近年来，社会保障制度的健全和养老机构的逐渐设立，将老人送到养老院照顾成为目前多元养老方式的一种选择，但日益增长的养老需求与尚不健全的养老服务很容易引发矛盾纠纷。近日，梅城的王先生就因为养老院服务不到位将其告上了法庭。

2019年，王先生与梅城一养老院签订了《住养协议书》，将当年85岁高龄、生活自理能力较差的母亲托付给该养老院照顾。期间一直相安无事，直到2020年7月。某天晚上，王先生的母亲陈姨夜间起床时不慎在房间内摔倒，因护理人员不在附近，陈姨大声呼救仍无人前来救助。

第二天早上，护理人员才发现躺在地上的陈姨，院长也闻讯赶来。但养老院并未选择第一时间送陈姨就医，而是拨打了王先生的电话。等王先生到场，已经过去两个多小时，此时众人才拨打120，将陈姨送医救治。

陈姨这一摔，可摔得不轻。住院半个月，被诊断出骨折、脑梗塞、高血压、冠心病等疾病。同年8月、2021年4月又分别住院一个多月，三次住院除医保外共花费3万余元。王先生、陈姨与养老院因损失问题无法协商一致，遂向梅江区人民法院起诉，请求法院判令养老院赔偿住院治疗等损失23万余元。

梅江法院经审理后认为，王先生与养老院签订住养协议，双方形成服务合同关系。虽然《住养协议书》中约定，老人自行发生烧伤、烫伤、摔伤等情况由自身负责，与养老院关，但该约定规避了养老院本应承担的法律风险，该条款应认定无效。

养老院未在发现陈姨摔伤后第一时间送医，客观上导致陈姨伤情加重，应承担相应赔偿责任。陈姨年事已高、行动不便，夜晚行走未尽注意义务，主要过错在于自身。2021年底，梅江法院判决养老院赔偿陈姨、王先生损失2万余元，其他超出部分不予支持。